Retourneren bij Interwiel: Hoe werkt het?

Het kan gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is of niet past. Dat vinden we uiteraard jammer, maar we staan klaar om je retour snel en makkelijk af te handelen. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht iets niet naar verwachting zijn, dan staan onze specialisten altijd voor je klaar om samen naar een passende oplossing te kijken. Hieronder leggen we precies uit hoe het retourneren bij Interwiel in zijn werk gaat.

Stap 1: Maak een verzendlabel

Bij Interwiel zijn de retourkosten voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt (bijvoorbeeld een verkeerd of defect product). Je kunt het retourlabel direct laten printen bij een lokaal verzendpunt van DHL, GLS of PostNL. 

Wil je het retourlabel liever thuis printen? Dat kan ook! Maak een retourzending aan via: https://my.dhlecommerce.nl/pwa/shipment/package. Zodra je het verzendlabel heb gekocht, kun je dit  printen en op de doos plakken.

Ons retouradres is:

Interwiel
Impact 29
6921 RZ Duiven

Stap 2: Inpakken en verzenden

Zorg ervoor dat het product goed verpakt is in de originele verpakking, indien mogelijk. Vergeet niet om de pakbon toe te voegen aan het pakket! Dit is essentieel voor een snelle en soepele verwerking van je retour. Zonder pakbon kan de afhandeling van je retour vertraging oplopen, omdat we dan mogelijk extra informatie moeten opvragen. Plak vervolgens het retourlabel op de doos en breng je pakket naar een DHL, GLS of PostNL locatie. Bewaar het verzendbewijs goed, zodat je altijd een bewijs hebt van de verzending.

Stap 3: Wij ontvangen je retour

Zodra wij je retour hebben ontvangen, krijg je een creditnota via e-mail. Wij controleren het product op volledigheid en eventuele gebruikssporen. Houd er rekening mee dat producten die beschadigd of gebruikt zijn buiten de normale beoordeling van het product om, mogelijk niet volledig vergoed kunnen worden.

Stap 4: Terugbetaling

Binnen 7 dagen na ontvangst van je retour storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening. Hebben wij een fout gemaakt, zoals het versturen van een verkeerd of defect product? Dan vergoeden we uiteraard ook de retourkosten.

Belangrijke voorwaarden

• Retourkosten: Deze zijn voor eigen rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt.
• Retourtermijn: Je hebt 30 dagen om het pakket terug te sturen.
• Productconditie: Geretourneerde artikelen moeten in nieuwstaat verkeren. Producten die beschadigd of incompleet zijn, kunnen leiden tot een verminderde terugbetaling.

Heb je nog vragen over het retourproces? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!